#JMBELOG | 7 Tindakan Majikan Bila Staf Dimaki atau Diserang

#JMBELOG November 19, 2025

7 Tindakan Majikan Bila Staf Dimaki atau Diserang

#JMBELOG | 7 Tindakan Majikan Bila Staf Dimaki atau Diserang

Dalam insiden-insiden yang melibatkan staf diserang, dihina, direkod tanpa izin atau dicederakan oleh pelanggan, majikan mempunyai tanggungjawab untuk bertindak pantas dan profesional. Berikut ialah panduan lengkap tindakan yang disarankan, beserta rujukan undang‑undang Malaysia yang sahih.

Kredit: FA | Strategic Reflections

1. Utamakan Keselamatan Staf (Fizikal + Emosi)

  • Pindahkan staf ke zon selamat.
  • Aktifkan Emergency Response Team (ERT).
  • Sediakan First Aid seperti disyaratkan DOSH.
  • Jika cedera, hantar segera ke klinik/hospital.

Akta berkaitan:
- Akta Keselamatan & Kesihatan Pekerjaan 1994 (Akta 514):
Muat turun Akta 514 (DOSH Malaysia)

2. Dokumentasi Lengkap (Incident Report + Evidence Management)

  • Rekod masa, lokasi dan saksi.
  • Simpan bukti mengikut chain of custody.
  • Tidak dedahkan CCTV atau identiti staf kepada umum.

Akta berkaitan:
- Personal Data Protection Act 2010 (PDPA 2010):
Teks rasmi PDPA 2010

3. Laporan Polis Dibuat Bersama Staf

Majikan tidak boleh membiarkan staf melapor seorang diri, kerana ini sebahagian daripada duty of care.

Rujukan undang‑undang:

4. Elak Tekanan atau ‘Constructive Dismissal’

  • Beri cuti khas untuk stabilkan emosi staf.
  • Elak tindakan disiplin tergesa-gesa.
  • Laksanakan siasatan dalaman yang adil.
  • Sediakan kaunseling jika staf mengalami trauma.

Rujukan:
Garis panduan HR/IR – Selaras amalan GLC & MNC.

5. Komunikasi Krisis & Reputasi Korporat

Panduan kenyataan rasmi majikan:

  • Ringkas dan neutral.
  • Tidak dedahkan identiti staf.
  • Tidak menuduh sesiapa.
  • Fokus pada keselamatan, bukan perbalahan media sosial.

6. Zero Tolerance Policy (ZTP)

Organisasi perlu menetapkan dasar bahawa:

  • Tiada kompromi terhadap keganasan atau ugutan.
  • Tiada penghinaan atau body shaming.
  • Tiada rakaman tanpa izin.

Pelanggan tidak "sentiasa betul" apabila melibatkan keselamatan staf.

7. Baiki Punca Operasi (Root Cause Correction)

Jika insiden berpunca daripada:

  • Kekurangan staf
  • Mesin lambat
  • Waktu puncak
  • Proses tidak efisien

Penyelesaiannya ialah menaik taraf sistem — bukan menyalahkan staf.
Fix the system, not punish the victim.

Disclaimer: Panduan ini berdasarkan undang‑undang Malaysia, amalan HR/IR dan standard OSH. Ia bukan nasihat guaman. Untuk kes rasmi, rujuk PDRM, Jabatan Tenaga Kerja, DOSH, MCMC atau peguam bertauliah.

#JMBELOG

Dicatat oleh #JMBELOG

"SETIAP SUNYI PUNYA SUARA, SETIAP JIWA PUNYA CERITA."

Catat Ulasan

0 Ulasan